向他们说明情况，询问并了解发生的事件背景和原因。提供详细的事件描述和证据，要求他们进行调查并采取适当的行动。在许多国家，政府提供补贴或资助计划，使孤儿能够免费上学。
如果一个孤儿上幼儿园时遭到了损害，有几个步骤可以采取来解决问题：
1. 立即与幼儿园管理者或老师进行沟通。向他们说明情况，询问并了解发生的事件背景和原因。
2. 如果沟通没有解决问题，可以向幼儿园管理机构或学区教育部门提交投诉。提供详细的事件描述和证据，要求他们进行调查并采取适当的行动。
3. 如有可能，与其他家长进行交流，了解是否有其他孩子也遭到了类似的损害。共同行动会更有力量。
4. 与社工或监护人进行沟通，讨论问题，并寻求他们的支持和指导。他们可能会提供法律援助或推荐其他资源来解决问题。
关于孤儿上幼儿园是否免费的问题，答案可能因国家和地区而异。在许多国家，政府提供补贴或资助计划，使孤儿能够免费上学。但是，具体的政策会因国家和地区而异，所以建议咨询当地的社工、学区教育部门或相关机构以获得准确信息。